Uslovi korišćenja i prodaje

 PODACI O PRODAVCU

Kupovinom na našem sajtu stupate u ugovorni odnos sa sledećim pravnim licem kao prodavcem:
Poslovno ime: MAS-PROMET DOO Novi Sad
Registrovano sedište: KIŠ ERNEA 29G, 21000, Novi Sad
Matični broj: 08611653
PIB: 101648537
Datum osnivanja: 14.08.1995.
Delatnost društva registrovana pod šifrom 4673 - Trgovina na veliko drvetom, građevinskim materijalom i sanitarnom opremom
Telefon broj: +381 (0)21 823 245
Adresa elektronske pošte: milenko@mas-promet.co.rs
Internet adresa: www.mas-promet.com
(u daljem tekstu: „Prodavac“)

USLOVI ONLINE KUPOVINE PROIZVODA NA NAŠEM SAJTU

Kupovinu na našem sajtu možete da izvršite na sledeći način:

Možete da izvršite kupovinu kao gost na našem sajtu bez prethodne registracije korisničkog naloga popunjavanje formulara koji se odnosi na informacije za dostavu poručenih proizvoda.

Prilikom odabira proizvoda koje želite da kupite na našem sajtu istovremeno su vam dostupni i podaci o cenama i ukupnoj vrednosti željene kupovine. Sve cene istaknute na sajtu su izražene sa već uračunatim PDV-om.

Prihvatanjem opcije „ZAVRŠI KUPOVINU“ vi potvrđujete da ste saglasni da izvršite kupovinu u svemu u skladu sa Uslovima objavljenim na našem sajtu.

U trenutku kada odaberete proizvod i prihvatite način plaćanja, smatra se da ste zaključili ugovor o prodaji sa nama u svemu u skladu sa uslovima objavljenim na našem sajtu i opcijama koje ste odabrali.

Po prijemu uplate, mi ćemo vam dostaviti i odgovarajuću potvrdu o plaćanju sa svim relevatnim podacima o izvršenoj kupovini, kao i sva prateća obaveštenja predviđena važećim propisima, a sve na kontakt e-mail koji ste nam dali prilikom registracije ili prilikom kupovine u zavisnosti od odabranog načina kupovine na našem sajtu.

Podatke o vašoj kupovini čuvamo u svemu u skladu sa Pravilima zaštite podataka o ličnosti i važećim propisima.

Na osnovu odredbe čl.13. i čl.27. Zakona o zaštiti potrošača (Sl.glasnik RS 62/2014) privredno društvo MAS-PROMET DOO NOVI SAD, svoje cenjene potrošače koji robu kupuju putem internet sajta www.mas-promet.com ovim putem informišu da se kupovine na sajtu moraju obaviti sa navedenim uslovima prodaje.
 
USLOVI PRODAJE

- da se prodaja robe putem internet sajta www. mas-promet.com obavlja u okviru registrovane delatnosti privrednog društva MAS-PROMET DOO NOVI SAD
- PDV uračunat u cenu i nema skrivenih troškova
- da se sve informacije o robi mogu naći na sajtu www.mas-promet.com
- da se prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 62/2014) kupovina preko naše prodajne internet stranice www.mas-promet.com smatra prodajom na daljinu.
- da roba koja se prodaje putem internet sajta www.mas-promet.com poseduje svojstva potrebna za redovnu upotrebu te vrste robe u skladu sa njenom namenom koja je definisana u deklaraciji; 
- da je prodajna cena robe naznačena uz svaki artikal;
- da su sve cene izražene sa uračunatim PDV-om;
- da se cena dostave plaća kuriru prilikom isporuke a da su cene dostave kurirske službe naznačene kod svakok proizvoda;
- da je za istaknuto za svaki proizvod koji zbog svoje dimenzije i težine nije moguće isporučiti poštom već ste u obavezi da lično preuzmete proizvod.
- da se mogućnost kupovine robe uz posebne cenovne pogodnosti i∕ili uz posebne prodajne podsticaje (akcijska prodaja), obavlja u skladu sa uslovima koji su objavljeni na internet sajtu www.mas-promet.com
- da potrošač robu koju kupuje putem internet sajta www.mas-promet.com može platiti pouzećem gotovinski u trenutku isporuke, kao i istaknutim platnim karticama u trenutku kupovine na sajtu;
- da potrošač prilikom kreiranja porudžbenice pritiskom na taster ZAVRŠI KUPOVINU  preuzima obavezu plaćanja naručene robe;

- da je sajt www.mas-promet.com dužan da isporuči robu koja je saobrazna ugovoru. Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač koji je obavestio prodavca o nesaobraznosti, ima pravo da zahteva od prodavca da otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamenom ili da raskine ugovor u pogledu te robe. Sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi sajt www.mas-promet.com
- da za robu koja je poručena putem ONLINE prodavnice potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju na već korišćen proizvod, na način koji je definisan za robu kupljenu putem ONLINE prodavnice. Način i postupak izjavljivanja reklamacije možete pronaći u delu  koji se odnosi na reklamacije
- MAS-PROMET DOO NOVI SAD zadržava pravo da poručenu robu ne isporuči potrošaču ukoliko je model oštećen

IZJAVA O KONVERZIJI

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).Zainformativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

All payments will be effected in Serbian currency – dinar (RSD). The amount your credit card account will be charged for is obtained through the conversion of the price in Euro into Serbian dinar according to the current exchange rate of the Serbian National Bank. When charging your credit card, the same amount is converted into your local currency according to the exchange rate of credit card associations. As a result of this conversion there is a possibility of a slight difference from the original price stated in our web site’.

USLOVI ISPORUKE

Rok isporuke

Nakon obrade porudžbine, bićete obavešteni o statusu Vaše porudžbine putem email-a. Rok isporuke je 2-5 radnih dana.

Preuzimanje pošiljke

Kuriri kuriske službe sa kojom sarađujemo isporučuju pošiljke u periodu od 08:00-16:00h. Molimo Vas da u tom periodu obezbedite da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku. Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je da vizuelno pregledate paket da slučajno ne postoje neka vidna oštećenja. Ukoliko primetite da je transportna kutija značajno oštećena i posumnjate da je proizvod možda oštećen, odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavestite, pozivom na broj +381 (0)21 823 245 ili putem email-a milenko@mas-promet.com Ukoliko je pošiljka naizgled bez oštećenja slobodno je preuzmite i potpišite kuriru adresnicu. Kurir svaku pošiljku pokušava da uruči u dva navrata. Uobičajena praksa je, ukoliko Vas kurir ne pronađe na adresi, da Vas pozove na telefon koji ste ostavili prilikom kreiranja porudžbenice i ugovori novi termin isporuke. Ukoliko Vas i tada ne pronađe na adresi, pošiljka će se vratiti nama. Po prijemu pošiljke, kontaktiraćemo Vas kako bi ustanovili razlog neuručenja i dogovoriti se o ponovnom slanju. 

Troškovi dostave

Troškove dostave plaćate direktno kuriru prilikom preuzimanja paketa.

U slučaju zamene poručenog artikla u nekom od naših maloprodajnih objekata, ukoliko kolege mogu obaviti zamenu na licu mesta, zamena je besplatna.

U slučaju zamene poručenog artikla, koju organizuju operateri kontakt centra preko kurirske službe, koja se vrši prvi put, zamena je besplatna. U slučaju druge i svake sledeće zamene troškove preuzimanja proizvoda koji se menja i dostave zamenskog artikla snosi kupac, po redovnoj tarifi kurirske službe.

PDV je uračunat u cenu troškova dostave.

NAPOMENA:

Potvrdom porudžbine, klikom na dugme POTVRDI, saglasni ste sa uslovima isporuke.

REKLAMACIJE

Reklamacije na oštećenje u transportu

Veoma je važno da sva oštećenja u transportu, vidjliva na pakovanju proizvoda odmah prijavite kuriru koji vam isporuči robu. Svako oštećenje pri transportu kupac je dužan da prijavi u roku od 24h od prijema robe.
Ukoliko uočite takvo oštećenje, nemojte potpisati prijem pošiljke ili zamolite kurira da sačeka dok proverite da li oštećenje na pakovanju uslovilo i oštećenje samog proizvoda ili gubitak delova. Ukoliko proizvod nije oštećen, i svi delovi su na broju, potpišite prijem pošiljke.

Reklamacije na podatke ili pogrešnu vrstu robe

Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, pozovite telefonom na broj +381 (0)21 823 245, ili pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na e-mail milenko@mas-promet.com i opišete kakav problem imate.  U najkraćem mogućem roku, odgovorićemo potrošaču na izjavljenu reklamaciju elektronskim putem (e-mail) tako što ćemo potvrditi prijem reklamacije, odnosno saopštiti broj pod kojim je zavedena Vaša reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija  i obavestićemo Vas o daljem postupanju. Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana a za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka prijave iste. 

Roba sa greškom - nedostatkom reklamacije

U skladu sa članom 50. Zakona o zaštiti potrošača, ne odgovaramo za neosabraznost artikla.

 POLITIKA PRIVATNOSTI

Vaša porudžbina je potpuno sigurna!
U kompaniji MAS-PROMET DOO NOVI SAD cenimo Vašu privatnost, zato o Vašim podacima izuzetno pažljivo brinemo.
Sve posredovane informacije su sigurne, nećemo ih ni pod kojim uslovima ustupati trećem licu, što Vam osigurava potpuno sigurno i bezbedno poslovanje i saradnju sa kompanijom MAS-PROMET DOO NOVI SAD

Zaštita privatnosti podataka

U ime MAS-PROMET DOO NOVI SAD obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni MAS-PROMET DOO NOVI SAD (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Da bismo uspešno obradili Vašu narudžbinu potrebni su nam Vaše ime i prezime, adresa, e-mail i telefon. Uz pomoć tih podataka bićemo u mogućnosti da Vam isporučimo željenu robu, kao i da Vas obavestimo o trenutnom statusu narudžbine.
Kompanija MAS-PROMET DOO NOVI SAD će vaše lične podatke koristiti u svrhe izvršenja kupoprodajnog ugovora za proizvode koje ste kupili, rešavanja Vaših zahteva, pružanja informacija o proizvodima iz našeg asortimana kao i njihovog reklamiranja putem obaveštenja (newsletter) te unapređenja naših usluga. MAS-PROMET DOO NOVI SAD neće prodati podatke koje poseduje trećim licima, niti na tržištu. Zaposleni u kompaniji MAS-PROMET DOO NOVI SAD su obavezni da poštuju poverljivost Vaših podataka.
Nikada i ni na koji način nećemo zloupotrebiti Vaše privatne informacije.
Nećemo predati Vaše podatke za kontakt trećim licima, osim ukoliko se to od nas bude zahtevalo zakonom.
Ukoliko postoji potreba za uklanjanjem Vaših podataka to možete učiniti zahtevom na mail shop.online@mas-promet.com
Pored navedenih prikupljamo, analiziramo i obrađujemo podatke o proizvodima koje naši posetioci traže i kupuju, kao i o stranicama koje posećuju. Te podatke koristimo da bismo poboljšali ponudu i izgled naših stranica, i omogućili Vam jednostavnije korišćenje, sigurniju i udobniju kupovinu.

 
Cookies
www.mas-promet.com koristi „cookies“ da Vam pomogne da prilagodite korišćenje interneta Vašim potrebama.
Cookie je tekstualni fajl koji je smešten na Vašem hard disku od strane web servera. Cookie-ji ne mogu biti korišćeni da pokrenu program ili da isporuče virus Vašem računaru.
Cookie-i su jedinstveno dodeljeni Vama, i jedino mogu biti pročitani od strane web servera u domenu koji Vam ih je poslao. Jedna od osnovnih svrha cookie-ja je da obezbedi pogodnosti koje će Vam uštedeti vreme.

Saglasnost i promena uslova
Korišćenje naših servisa podrazumeva saglasnost korisnika sa navedenim uslovima korišćenja. MAS-PROMET DOO NOVI SAD shop se obavezuje da će se pridržavati svega navedenog, a sve promene uslova postaju važeće tek nakon objavljivanja na ovoj strani i slanja e-mail obaveštenja svim registrovanim korisnicima.

POVERLJIVI PODACI O TRANSAKCIJI
Plaćanje karticama

Svoju narudžbinu možete platiti koristeći Visa, Visa Electron, MasterCard, DINA ili Maestro platnu karticu. Kartica mora biti odobrena od strane banke izdavaoca za online (Internet) plaćanje.
Prilikom online naručivanja, odabirom odgovarajućeg načina plaćanja bićete preusmereni na stranicu Monri WSPay - Web Secure Payment Gateway servisa koja je zaštićena i sigurna za ovakav način plaćanja.

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.

Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Monri WSPay - Web Secure Payment Gateway, pa se tako kompletni proces naplate obavlja u sigurnom okruženju.

Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
*Unos i provera podataka isključivo se obavljaju između korisnika kartice i Monri WSPay - Web Secure Payment Gateway, a Internet trgovac nema uvid u  podatke koji se razmenjuju.
Plaćanje nije moguće u stranoj valuti, već isključivo u valuti RSD. Plaćanje je moguće platnim karticama domaćih i inostranih banaka.
Kupac koji koristi uslugu online plaćanja karticama preko e-shopa mora ispunjavati sledeće uslove:
•    Isporuka robe je moguća samo na teritoriji Republike Srbije, na adresi navedenoj u porudžbini.
•    Samo vlasnik platne kartice može izvršiti plaćanje.
Želimo vam uspešnu kupovinu.

POVRAĆAJ SREDSTAVA

Kontaktirajte nas pozivanjem na kontakt telefon +381 (0)21 823 245 ili nam pošaljite email na adresu: milenko@mas-promet.com  podatak Vašeg broja računa/otpremnice, Vaš JMBG (opciono), broj dinarskog tekućeg računa i naziv banke u kojoj imate navedeni račun. 
Kada dostavite potrebne podatke, biće kreirana dokumentacija koja će Vam sa procedurom za povraćaj sredstava biti prosleđena na email adresu koju ste ostavili prilikom kreiranja porudžbine. 

Povraćaj sredstava se vrši isključivo na gore navedeni način, uplatom na dinarski tekući račun i nije moguće slati novac po kuriru u gotovini. 

„U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, MAS-PROMET DOO NOVI SAD je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, DINA,  EC/MC I Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

S poštovanjem,                                  
Vaš MAS-PROMET DOO NOVI SAD